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先确认当前网络能正常打开其它页面，再回到下载页重新获取安装包。用移动网络下载时，尽量切换到信号稳定的无线网络；用浏览器直接下载时，可以暂停后再恢复一次，让连接重新建立。

• 多次中断时，改用带断点续传的下载工具接续获取
• 下载完成后先核对页面上给出的校验值，再执行安装
• 同一网络下多台设备同时下载会让速度明显下降，建议错开进行

这类提示多数来自安装包没有完整下载。请把原文件删除后重新获取，并确认设备剩余存储空间足够放下安装包和运行数据。

• 安卓设备：在系统设置中允许该来源安装应用，安装完成后再关闭
• Windows 端：以管理员身份运行安装程序，安装前先退出旧版本客户端
• iOS 端：确认系统版本满足下载页标注的最低要求

下载页会标注每个版本对应的校验值。用系统自带工具或常用哈希工具比对一次即可，数值完全一致说明文件在传输过程中没有被破坏或替换。

• 数值不一致时不要继续安装，删除文件后重新下载
• 核对时注意版本号要与下载页显示的一致，避免拿错版本

可以直接覆盖安装，登录状态和设置项会保留。若覆盖后出现启动异常，先彻底退出客户端再重新打开；仍然异常时卸载旧版本，重新安装一次最新安装包。

默认安装到系统盘时需要管理员权限，用来写入程序目录和注册必要组件。如果暂时拿不到权限，可以在安装时选择安装到用户目录下，再按提示完成后续步骤。

先确认手机号或邮箱填写无误，再查看短信拦截记录与垃圾邮件目录，部分通道会有几分钟延迟。

• 等待后重新获取一次，不要连续多次点击，避免短时间内请求过于集中
• 长时间未收到时，改用其它已绑定的验证方式完成登录
• 更换手机号后，记得先在账号设置里更新绑定信息

可登录的设备数量以账号安全设置页显示的上限为准，超出后需要先退出其它设备才能继续登录。

• 建议定期查看已登录设备列表，发现不认识的设备及时移除
• 移除设备后同步修改登录密码，避免旧设备再次登入

修改密码后，已登录的其它设备会在下次校验时失效，需要重新输入新密码。若希望立即生效，可以在安全设置里主动退出全部设备，再逐台重新登录。

在登录页选择找回密码，按提示用已绑定的手机号或邮箱完成验证后即可设置新密码。若绑定信息也已不可用，可通过本页反馈表单提交账号相关信息，说明情况后等待核实处理。

先在客户端内把画质调低一档，观察是否明显改善，再检查是否有多台设备同时占用带宽。

• 无线网络距离路由器较远时，靠近路由器或改用有线连接通常更稳定
• 关闭正在后台下载、同步的应用，为直播释放带宽
• 只有个别场次出现卡顿，可稍后重进直播间，确认是否为临时线路波动

比分的更新节奏取决于所看赛事对应的数据源，不同赛事之间存在差异。可以在设置中开启实时刷新，并确认客户端没有被系统的省电策略限制在后台。

• 同一赛事长时间无变化时，记下赛事名称与时间，通过反馈表单提交
• 页面停留在后台很久后返回，先手动下拉刷新一次

长时间停留在同一页面会累积缓存数据，定期完全退出客户端再打开即可释放。也可以在设置中清理缓存，并关闭暂时不需要的数据刷新开关。

• 同时开启多个直播窗口会明显抬高内存占用
• 低配设备建议把画质档位固定在较低一档

推送需要系统层面的通知权限配合。请确认系统设置中该应用的通知权限为开启状态，并检查是否开启了免打扰或省电模式限制后台运行。

• 部分系统会把长时间未打开的应用自动限制后台，重新打开一次即可恢复
• 只想接收特定赛事提醒时，可在提醒设置里单独勾选

存储空间接近占满时，系统读写效率会下降，启动和缓存加载都会变慢。建议保留一定可用空间，并在设置中清理历史缓存后重启客户端。

请在首页或下载中心页面获取安装包，不要使用来源不明的第三方站点链接。安装前核对校验值，安装后查看客户端设置页显示的版本号是否与下载页一致。

• 遇到仿冒页面或诱导下载的链接，可通过反馈表单或邮箱告知
• 安装过程中不要授予与功能无关的系统权限

先在安全设置里查看已登录设备列表，把不认识的设备全部移除，然后立即修改登录密码。同时检查绑定手机号与邮箱是否仍为自己在用的信息。

• 开启登录二次验证，可降低异常登录再次发生的概率
• 不要向任何人转交验证码，客服不会索取验证码

为保障稳定运行与问题定位，客户端会记录设备型号、系统版本、网络类型与运行日志等基础信息。这些信息用于故障排查与兼容性适配，不作其它用途。

• 可在设置页查看并导出运行日志，便于反馈问题时附上
• 权限均按功能需要申请，未使用的权限可在系统设置中关闭

把页面地址、出现位置和截图一起提交到本页的反馈表单，或发送邮件至 service@wpnrl.cn，我们会尽快核实。在确认之前，请不要在该页面填写任何账号信息。